Отмена, возврат и обращения

Если планы изменились

Напишите в переписку с администратором или на 794977@mail.ru. Укажите имя основного гостя, номер брони, даты и пожелание: изменение, отмена, досрочный выезд или возврат. Для поиска платежа достаточно его даты, суммы и идентификатора, если он известен. Полный номер карты, CVV, банковские коды и скан паспорта отправлять не нужно.

Телефон для связи: +7 (912) 947-86-78. Вопрос можно сначала обсудить по телефону, затем зафиксировать договорённость письменно. Отсутствие немедленного ответа не отменяет дату поступления вашего обращения.

Условия возврата известны до оплаты

Конкретный порядок отмены, досрочного прекращения и расчёта возврата указывается в индивидуальной оферте до её принятия. Для найма жилого помещения и гостиничных услуг могут действовать разные правила. Если этих условий нет или они непонятны, не оплачивайте предложение и попросите администратора дополнить его.

Не устанавливается общее правило «вся предоплата невозвратна». Размер возврата определяется основанием отмены, фактически исполненными обязательствами, условиями договора и применимыми обязательными нормами закона. Удержания должны иметь правовое основание и объяснимый расчёт. Неисполненное с нашей стороны предоставление согласованной квартиры не обязывает вас принять замену; вопрос возврата оплаты и иных законных требований решается с учётом основания и обстоятельств.

Отсутствие документа для заселения, незаезд или нарушение правил не означают автоматического списания всей суммы в нашу пользу. Законные права гостя сохраняются. Условия договора не могут исключить ответственность, предусмотренную законом, либо ограничить обязательные гарантии потребителя там, где они применимы.

Как проверяется возврат

Администратор сверит бронь и платёж, сообщит основание, расчёт суммы и срок исполнения. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания. При оплате через ЮKassa возврат оформляется по исходному платежу; зачисление дополнительно зависит от обработки банком. Вы получите подтверждение оформления возврата и предусмотренный законом кассовый документ.

Запрос на возврат, одобрение возврата и фактический возврат денег — разные этапы. Пока платёж или возврат проверяется, не совершайте повторный расчёт. Банковская квитанция может помочь найти операцию, но не заменяет её проверку.

Претензия или вопрос о персональных данных

Получатель: ИП Коршунов Максим Сергеевич. Адрес для письменных обращений: 169300, Республика Коми, г. Ухта, пр. Ленина, д. 19а. Почта: 794977@mail.ru. Укажите, что произошло, ваше требование и контакт для ответа. Обязательная оплата обращения или обязательное обращение только через личный кабинет не требуются.

Вы вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, обратиться в уполномоченный орган или суд. Эта страница не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где он не предусмотрен законом. По вопросам данных смотрите политику обработки персональных данных.